W przypadku tworzenia programu lojalnościowego (od podstaw, nowego) ważnym jest zdanie sobie sprawy, że kluczowymi będą tu trzy elementy: wiedza (informacja), postawa i zaangażowanie oraz produkt marketingowy. Ze wszystkich trzech należy wyprowadzić podstawowy model – zindywidualizowane podejście do klienta. Ponieważ mówimy tutaj o działaniach długofalowych, pracy nakierowanej na korzyści i budowanie relacji, całość musi być wystarczająco atrakcyjna, prosta i skłaniająca do wejścia w program / korzyść już od teraz. Atutem programów lojalnościowych jest to, że są już znane. Jest to także w pewnym sensie ich wadą. Nasz program winien być na tyle odróżniający się od innych, przy maksymalnej prostocie założeń i obsługi, żeby był od razu zauważony i obdarzony zainteresowaniem klientów. Co ogromnie ważne i co warto powtarzać – dobrze przygotowany i wdrożony program lojalnościowy to poza oczywistymi korzyściami długofalowe budowanie dobrego wizerunku firmy i marki (marek).

Myśląc o budowie programu lojalnościowego musimy wziąć pod uwagę takie elementy jak:

• Główne cele naszych działań (strategia)
• Zakres i grupę docelową
• Kierunki rozwoju programów
• Produkty marketingowe
• Marketing mix
• Strategię programu
• Metody wdrażania programu i szkolenia pracowników
• Metody kontroli programu
• Zasady zamknięcia/przedłużenia programu

Idąc dalej i patrząc na zakładane zyski w szerokim rozumieniu tego słowa, musimy przeanalizować też:

• Plan korzyści
• Korzyści materialne i niematerialne (relacje, wizerunek marki, etc.)
• W programie mieszanym – podział i rolę składników (nagrody i emocje)
• Ramy czasowe i zakładany zysk w czasie
• Odpowiedni dobór i test nagród (produkt marketingowy)